售后服務(wù)認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)企業(yè)所建立的售后服務(wù)評(píng)價(jià)的“體系模型”，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、管理績(jī)效、人力資源等符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

銷售大師喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我相信銷售活動(dòng)真正的開始是在成交之后，而不是之前?！币?yàn)橹挥凶尶蛻舢a(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的銷售行為，而不是做一次性買賣品牌口碑才會(huì)形成。尤其是在今天信息透明化，網(wǎng)購(gòu)極度便利的條件下，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度是建立企業(yè)的“護(hù)城河”的手段之一。隨著人們生活水平的提高，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問(wèn)題外，更加關(guān)注企業(yè)所提供售后服務(wù)的質(zhì)量。但是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和品牌“破產(chǎn)”的事例。糟糕的售后服務(wù)往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忽視售后服務(wù)的重要性而致。很多人以為把產(chǎn)品成功賣出就完成了銷售，其實(shí)不然，售后服務(wù)才是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，它歷時(shí)較長(zhǎng)，會(huì)直接影響到企業(yè)的信譽(yù)，以及客戶對(duì)企業(yè)的印象，需要企業(yè)售后人員與顧客進(jìn)行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務(wù)才能成為再營(yíng)銷的開始。

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。國(guó)家有關(guān)部門也在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過(guò)認(rèn)證。

售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，是擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方，更是是維系顧客忠誠(chéng)的有力舉措。售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明，現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織或企業(yè)基本上“占得先機(jī)”，可見售后服務(wù)體系認(rèn)證證書對(duì)于企業(yè)的發(fā)展影響之深。